1. 采購人：光大證券股份有限公司
采購項目：話務工作臺+信創_2024_優化
項目說明：本項目是話務工作臺系統的升級改造，涉及底層話務平臺的信創改造以及業務系統的信創改造、業務功能迭代優化。

2. 采購說明：依據公司推進信息設施國產化工作方案，擬進行話務平臺升級，采用全面支持信創和國產化的華為新一代呼叫中心AICC平臺。同時，為了滿足業務發展和提升客戶服務效率及滿意度，擬對話務工作臺進行信創改造并增加相關業務功能。

3. 采購方式及相關說明：
我司現有話務工作臺系統由深圳星網信通科技股份有限公司（以下簡稱“星網信通”）進行建設，本次項目在現有系統基礎上進行整體的信創改造、同時增加部分業務功能模塊。從業務延續性、信創方案、供應商能力等多個方面星網信通都具備明顯優勢。
業務延續性方面，經過多年的系統建設不斷地迭代更新、我司已在供應商標準產品上做了大量的定制化功能，并形成了符合我司管理規范、成熟穩定的業務流程。新增需求應基于現有業務流程、保留系統操作習慣、確保現有業務穩定運行的基礎上進行增量迭代。現有業務系統的主要功能模塊均基于華為IPCC平臺開發，華為AICC平臺是對IPCC平臺的升級，能夠最大程度地保證現有業務軟件的復用和集成，減少換平臺帶來的成本投入。
信創方案方面，華為AICC平臺全面支持信創和國產化，符合國家對信創和國產化的要求。星網信通的話務工作臺信創版產品也較為成熟，有多家券商的成功實施案例。
供應商能力方面，星網信通作為客服中心產品服務商、華為客戶服務中心軟件的證券行業核心合作商、華為的領先級ICT服務伙伴，其話務工作臺系統在頭部券商中市場占有率較高，并已協助多家券商完成話務工作臺系統的信創化改造。
綜上，建議采用單一來源采購方式從深圳星網信通科技股份有限公司采購。

4. 供應商名稱：深圳星網信通科技股份有限公司
供應商地址：上海市徐匯區肇嘉浜路798號坤陽國際商務廣場401室

5. 公示期限：2024年7月13日-7月19日

6. 公式聯系人：

聯系人：張長贏
電話：18918322952
郵箱：zcy@shbtpm.com

聯系人：殷志超
電話：021-22169419